随住我的SaaS 應用客戶越來越多，客服的工作量變大，每日都花好長時間應付客戶提問，一直想請個客服人員幫手，但係喺香港請客服人員，一個月成本大約HK＄20 – 25K，英文水平唔係咁可靠，又唔知可唔可以做得耐，一直思考點樣可以解決呢個問題；最後比我發現左，可以去菲律賓請遙距海外員工(remote worker)，成本大約每月US$600 – 1K，由於菲律賓人生活經常用英詞對答，所以英文水平一般唔錯，而且菲律賓曾經爲美國殖民地，所以應對美國客戶經驗豐富，就算提供實時客戶支援都可以應付到（當然要睇你既要求啦）。
好多歐美企業其實已經喺菲律賓開設客服中心，要請有經驗既員工一啲都唔難。另外，由於當地經濟唔好，要搵似樣既工作係唔容易，Work From Home (WFH) 既遙距工作對當地人黎講都好吸引。
去邊度可以搵到求職者？
可以去onlinejobs.ph，一個比較受當地人歡迎既網站，你可以當係菲律賓版既Jobsdb，出招聘廣告一個月爲US$69 – 99美金，當你請到人可以即時取消訂閱費，網站都鼓勵你咁做。
我自己既經驗：一出廣告，即刻有人投電郵應徵，兩日內收左過百個CV（唔知係咪因爲香港請好多菲傭姐姐，香港公司相對穩陣），由於應徵者程度比較參差，我用Google Form設立一個小測試，睇下佢地既英文同埋基本知識如何，但係要小心好多人會用chatgpt 求其搵答案，要諗定一啲難搵答案既題目，好似比較近期既問題等等。
請人既成本同香港比較？
請菲律賓遙距員工，一般係當佢地係合約員工，所以唔駛處理MPF 勞保既問題（我都唔識點買到），頭3個月一樣可以當係試用期，但係頭2個月可以每2個星期出糧，因爲好多當地人驚被人走數，同一時間，你想轉人都唔駛咁有hard feeling。
除此之外，菲律賓請遙距海外員工，會要求聖誕前出13個月糧，呢個據說係法律要求，同埋當地人聖誔都會洗費大左，例如要買禮物畀屋企人，所以早少少出糧會方便佢地。第13個月糧可以當係成本既一部份。
至於假期，就睇你點安排，我當係普通同事，一年照樣安排12 – 14日假期，另外加埋病假；始終係合約員工，如果有濫用既情況，你可以喺合約寫明一個月通知解除合約。
點樣確定員工既技能水平？
睇CV 其實好難反映到真實水平，因爲當地有好多大學，對比香港又唔算好高級數，之係比個名你，你都唔識睇究竟係咪名校，所以一個實際方法係安排付費測試（paid trial），我自己試過付費一星期（US＄200），提供基本培訓，第五日有一個詳盡既測驗，睇下應徵者學唔學得識。
咁個測試喺邊度黎？
我用錄影軟件（Loom / Monosnap)，錄左我個網站點樣用，有咩步驟有咩掣要㩒，解釋成個流程係點，最好你自己做一次教番佢點做，第一至第五日有唔同既教學。我將每日既培訓內容放左喺一個Notion page，方便佢自己睇番，同埋我可以持續更新，每日睇完所有錄影仲有一個小測試。
我另外有用Notion 設立客服playbook，將常見既問題加入去再分類，你可以當係公司既Standard Operation Procedure (SOP)，咁樣每次有新同事加入，都唔需要重頭培訓。
成個請人流程搞好耐？
又唔算既，係篩選CV 比較晒精神，用chatgpt加 filter應該可以加速篩選應徵者。
- 去onlinejobs.ph 出廣告
- 2日收CV (> 100)
- 用Google Form基本測試搵左3個應徵者
- 要求每個應徵者錄影介紹自己，我需要了解英文口語水平（3個 => 2個)
- 剩下2個應徵者做付費測試 （US$200 x 2)
- 安排Google Meet 會談，最後選左一個應徵者做員工
- 叫chatgpt幫手出僱傭合約
如何出糧比海外員工？
可以用Wise或者PayPal匯款，由於PayPal匯率太差，Wise是比較適合的選擇，可以用香港銀行戶口轉賬港元至Wise的香港銀行戶口，同事會在一小時內收到菲幣(PHP)匯款；如果以美金出糧，當地銀行會收較高手續費（個人經驗爲~8%)，需時1 – 3天，據當地銀行的說法是透過Swift 匯款較慢，我理解爲當地銀行見係美金外匯，所以食水好深。
除左客服，可唔可以請其他職位？
一樣可以，最普遍係管理社交媒體帳戶，管理網店，管理電郵戶口等等；據說美國人最喜歡請菲律賓員工作爲私人秘書，管理電郵，安排不同會議，節省時間成本又平。
仲有咩要留意？
要問下應徵者既電力同互聯網快唔快，穩唔穩定，我試過員工個互聯網連綫突然斷左，搞到要停工一天，斷綫都係當地一個普遍問題，所以要問清楚少少，因爲當地ISP既服務水平唔係咁穩定。
如果想請通宵更都可以，方便支援歐美客戶，當地人叫graveyard shift，人工要出高啲，但係要返通宵更一定無咁受歡迎。
至於需唔需要每年調整人工，就睇你自己啦 😉