新產品挑戰客服領域:一鍵通

Facebooktwitterlinkedinmail

一鍵通 OneDial Logo

好開心又推出新產品喇,產品名為一鍵通OneDial,開發呢個產品既原因係經常睇到銀行,電訊商,信用咭公司俾客戶投訴服務有問題,所以希望做一個應用可以幫助客戶連接企業,從而助企業改善服務質素,使客戶更快得到協助。

產品現階段的功能簡單,提供全港不同行業的客戶服務熱線,助用戶自動撥通電話錄音系統,找到真人協助解決問題 ,不用等待冗長電話錄音目錄;個人因工作緣故偶爾打入公司銀行客服熱線,但經常迷失在目錄中,浪費時間。

第一步的功能較為簡單,吸收用戶意見後會再決定新功能如對話錄音,客服評分及留言,Facebook分享留言,自定義客服號碼等。目標成為企業和消費者的橋樑,除了電話錄音、電郵、門市、公司網頁外,可提供一個快捷的客服平台,比Whatsapp更有私隱性,比電郵及電話錄音更快捷方便。

一鍵通所有電話錄音直線號碼由我及同事花了一星期時間收集,相信我一世人幾日內都未試過打咁多電話,都算係一個特別工作體驗;如有任何錯漏,希望大家可以回報問題,以作修改。

請大家下載試用畀啲意見我地啦,唔該晒!:-)

下載連結:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sillycube.OneDial

與G.O.D.創辦人Douglas Young吃飯

Facebooktwitterlinkedinmail

有機會同Goods of Desire (G.O.D.)創辦人楊志超Douglas Young同枱食飯因為參加左一個新既非牟利服務叫Time Auction,呢個服務畀你用做義工既時數交換與社會傑出人士食飯既機會,形式好似每年股神巴菲特都會拍賣一個聚餐機會,所得收益捐出作益善用途;而Time Auction則鼓勵參加人士直接服務社會,換取會面機會。我就用左12個鐘義工時數換取,今次聚餐已經係第三輪活動。

服務由兩位女生Fion Leung及SuetYi Wong創立,2014年6月開始第一輪導師聚餐,過往導師包括多位企業家如9gag創辦人,Google HK執行董事等。

會面地點為G.O.D.在賽馬會創意藝術中心(JCCAC)辦公室附近的餐廳,環境幽雅,午餐時份人流唔算多,不過我掛住聽人講野,食物水平冇咩留意到。

Lunch with Douglas Young (1)

聚餐人士包括不同界別,如實習大學生,iBanker,建築業人士……嗯,上圖我坐左喺螢幕死角。食完飯去左G.O.D.辦公室參觀,設計師Studio果然比IT公司更有個性,雖然同我公司一樣都係好亂,哈哈。

G.O.D. 茶餐廳

Douglas仲好大方分享佢既設計理念,公司方向,對前景睇法,我最感興趣係Douglas既設計過程,點樣對唔同點子作篩選,雖然產品設計同軟件設計唔同,但係我相信設計道理都係一樣,由其他前輩分享設計心得再融入我既軟件設計思維,係一個好難得既學習機會;經過20年努力仲肯同後輩分享成果,我對Douglas深感尊敬,希望有機會可以再請教,亦希望G.O.D.可以再上一層樓,揚威海外。

G.O.D.產品固然傑出,但係背後既精神、付出、堅持更值得學習。

Group Photo at G.O.D.

希望之後有機會再參加其他Time Auction聚餐,我都要努力工作,Delay No More!

註:以上圖片除了第2張外,版權均屬於Time Auction,來源:Time Auction Facebook Page

註:第四輪聚餐將於9月開始拍賣,有興趣可以登記為會員,並紀錄義工時數。

為甚麼我參加EYE的創業培育計劃?

Facebooktwitterlinkedinmail

還記得在Facebook分享參加EYE的創業培育計劃時,朋友立即傳訊息問我為甚麼參加這個計劃?意思大概就是說我們都創業了一段時間,你都一把年紀了,還在玩年青人的遊戲幹啥?

我說原因有二,第一為這是一個Leverage,利用這個機會來打開其他有機會的門,我坐在辦公室甚麼也不做也可以,但是利用這個機會可創造新的機會,也可以激起團隊的努力。

第二為把一切當作從新開始,就像是剛剛開始創業時一樣,沒有創業六年的負擔,這樣走出來的路應該會不一樣,以不同角度來做同一件事,這樣應該是達到成長的好方法。而且創業成功與否和時間長短也沒有多大關係,這是一種態度,我也不算成功,著眼於自己的資歷,不出來好好玩,嗯⋯⋯這樣不像是我的性格。說到㡳我畢業一年出來創業,開始時也是亂幹一通,沒有守過規矩和行業潛規則,野性的做法才像我的性格吧。

另外最近在看新書「我相信‧失敗」,主要是陳文茜訪問台灣知名人仕如蔡康永、周杰倫、嚴長壽等的成功失敗經驗,希望有新的啓發。

博客來 - 我相信‧失敗

註:友人正在台灣開設分公司,在此謹祝業務蒸蒸日上,大展鴻圖 🙂